由于在增量市場中慢慢地趨于飽和，私域流量成了大家研究的對象，如何讓用戶對產品產生高度粘性成了企業主要的考慮因素，所以社群運營就誕生了。

社群運營核心要解決的問題，是圍繞著用戶的新增、激活、轉化、留存、裂變以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。

所以，社群運營要關注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個：

種子用戶從哪里來？（豆瓣？知乎？公眾號？線下門店？地推吸粉？等等）

利用什么活動激活用戶？（互動？反饋？物質激勵？）

社群中的KOL怎么來？（自己培養社群中的用戶成為kol？鏈接外部大佬資源？）

如何利用社群變現？（會員制？產品制？電商制？）

如何進行用戶管理？（如何對用戶進行分類？如何構建起一個良性可控的站內模型？）

用戶如果出現流失怎么辦？（召回？短信？push？）

這些都是作為一個社群運營需要考慮的問題，這也是目前在招聘市場中對社群運營的能力要求，需要能夠解決以上問題。

社群運營如何獲得第一批種子用戶？

社群的第一批種子用戶有以下這些尋找方式。

1.真愛客戶轉化為線上用戶，將之前做的業務中黏性比較高的客戶先拉到社群里，讓他們感受到社群帶來的服務，他們也會拉入身邊的朋友進群。例如：當初做小米手機系統時，雷軍下達了一個指標 ：不花錢將MIUI做到擁有100萬個用戶。于是，MIUI負責人黎萬強滿世界進手機論壇，找資深用戶；幾個人注冊了上百個賬戶，天天在手機論壇上發廣告，并精心挑選了100位超級用戶來參與 MIUI的反饋。

2.善用影響力，上面說到社群建立的基礎是因為有“同好”，如果有一個具有一定影響力的領袖出現，振臂高呼，那么一定會有跟隨著進入社群。這其實就是KOL的重要性，

3.線上標簽篩選，互聯網上有大量可以聚集某一特征人群的場景，如通過線上一場某主題的分享吸引，如在某一人物的微博下熱評的粉絲中逐個邀約，如尋找某種特定風格網站的用戶……找好自己的定位，尋找這些場景，通過互動連接他們。第一批成員聚集起來或許會花一點時間，但是打好基礎是非常劃算的。如新浪微博通過微博標簽篩選出微博高校教師，組建了一個高校教師微博群，來引導大家互相認識、交流、投稿。

4.線下場景切入，有一個做母嬰類專營店的朋友用了15天時間，通過建立社群的方式完成了12萬元的銷售，他是如何做到的呢？因為是做母嬰用品的，他自己也沒有互聯網上的資源，所以就選擇從線下場景切入，用場景找到潛在的目標顧客。需要母嬰用品的人在購買之前會去哪兒？婦幼保健院、兒童娛樂場、早教中心……通過這些線下場合很容易找到他們。然后通過“入群就送價值58元的公仔書包”這樣的方式，10天就建起了300多人的媽媽群，不但極其精準，而且都在線下見過面，信任連接更強。

在社群的增長期，對運營人員的要求就是非常擅長裂變的玩法。比較常見的就是

1.海報裂變。

主要路徑：A 關注→A 獲得海報→A 分享海報→B 完成關注/加群（A 兌現獎勵）→B 再獲得海報→…

2、好友助力兌獎。

主要路徑：A 獲得基礎獎勵→A 邀請助力→B 完成助力讓獎勵增值（A 兌現獎勵）→B 再獲得基礎獎勵→…

3、好友助力抽獎。

主要路徑：A 獲得基礎抽獎機會→A 邀請助力→B 完成助力讓抽獎機會增加（A 消耗抽獎機會）→B 再獲得基礎抽獎機會→…

4、組隊沖榜瓜分獎勵。

主要路徑：A 組建團隊→A 邀請加入團隊→B 加入團隊（團隊人數增加，獎金翻倍加成）→B 完成買卡（團隊獎金值增加）→B完成賣卡（團隊獎金值增加）→B 再組建團隊→…

5、好友助力返現

主要路徑：A獲得提現名額→A按照要求邀請好友B助力→B助力成功→A獲得返現→B獲得返現名額→B按照要求邀請好友C助力......

社群活動怎么玩？

（1）紅包

紅包是社群中好用的利器，但是紅包也不能隨便發，要附帶特定的含義，如果隨便發紅包，這個群的定義就變了。

發紅包的目的一般有以下幾種。

• 活躍氣氛比如節假日，群里聊得非常開心的時候，發個紅包活躍一下氣氛。
• 新人報道這也是一種發紅包的方式，新人入群，發個紅包給老群員當見面 禮，激活氣氛的同時順利完成自我介紹，一下子讓很多人記住。
• 激活群員如發通知，求投票，激活一下很久沒有說話的群，也可以用紅包。
• 宣布喜訊如股票翻紅了，公司上市了，項目完成了，業績考核目標達成了， 公眾號粉絲量過 10 萬了……發個紅包感謝支持。
• 打賞個人在群里發定向紅包或者群紅包，單獨或群體打賞因為某件事做過 貢獻的人或朋友，這是讓大家看到激勵效應

（2）結合節日熱點

像我們的24節氣和法定節假日都是自帶流量的，人們對此的關注度都比較高，要擅用營銷日歷，策劃貼合節日的活動。分享一下5月的營銷活動靈感：

（3）發放優惠

抓住用戶參與的一個重要心理特征--讓用戶感覺占到便宜。例如給出社群成員專屬折扣，或者發放優惠券。在發放優惠券這個玩法上，我們可以學習一下瑞幸的做法。

很多做社群運營其實也會用到優惠券，很多人都是每天給用戶發放 10 張券，用戶領完之后就沒了。但事實上，這叫做秒殺搶購。

如果完全是這套邏輯的話，這件事做不下去。第 11 個人想買，但沒有給到他券，他很有可能今天就不買了，你還不如不給他發。

瑞幸是怎么做的呢？

瑞幸給到用戶的前 10 張券可能是 6 折的，后面還有券，但是折扣會小一點，雖然你覺得有點吃虧，但咖啡是不是還得喝？折扣雖然小但怎么著也比自己去買省錢，所以用戶還是會領券買咖啡。

（4）打卡

在社群中，“打卡”活動的作用有以下3個方面。

第一，在社群中打卡意味著一種承諾，是對很多人的一個公開宣誓和承諾，這比實際生活中宣稱接受同事監督更貼近心靈深處，作用更大。

第二，在社群中打卡代表一種態度，代表這件事的重要程度，代表執行的認真程度，這也就決定了這個事情的結果。

第三，在社群中打卡有助于養成好習慣，因為打卡就是在培養另一種習慣而克服壞習慣。習慣的培養和克服有它自身的規律，打卡是一種有效地養成好習慣的方式。

打卡的方式有以下幾種：

• 押金制
• 淘汰制
• 監督制
• 激勵制
• 迭代制

（5）拼團

通過邀請好友成團享低價優惠，激勵用戶主動邀請好友產生購買，做社群運營必須會的方法。做拼團活動的時候需要注意幾點：

1.拼團的難度跟產品的價值要成正比，例如這個產品是你通過調研后是群里的用戶都有較高的意愿去獲得的，這時候你設置10人成團問題也不大。

2.拼團要有時間限制，這也是拼團的門檻之一，也可以給用戶制造一種緊迫感，時間一過拼團優惠就會沒有了。

（6）秒殺

秒殺的三大要點：限時、限量、限價。

做秒殺是在制造一種稀缺感，在有限的時間內只能給到有限的用戶最低的價格。

社群運營SOP表

成熟的社群運營對能力的要求之一就是有社群的SOP，SOP有什么作用？很多人認為SOP就是群規則，并不是這么簡單的。社群SOP是整個社群的生命鏈，包括社群的發展方向，成長方向，業務流程、用戶畫像、社群話題內容、社群活動策劃。這里來分享一個社群的SOP圖表。

需要這個表格的可以留言告訴我。

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我是復盤運營，從事互聯網運營5年，從打雜小白到獨立操盤項目，我會持續分享運營知識希望能幫助更多運營人成長。關注我加入運營人的成長圈~